巨量千川如何识别“羊毛党”并自动返还推广费？

在电商生态中，“羊毛党” 的恶意行为长期困扰商家，导致推广费用浪费与经营成本攀升。2025 年，巨量千川推出退款退费补贴政策，通过技术驱动的风控体系，实现对异常订单的精准识别与推广费自动返还，为商家构建更健康的经营环境。

一、政策背景：从成本痛点到智能解决方案

抖音电商数据显示，因 “羊毛党” 恶意退款导致的商家损失年均超百亿元。为应对这一行业顽疾，巨量千川于 2025 年 2 月全量上线退款退费补贴政策，针对消费者全额退款且满足条件的订单（如平台主动识别的异常订单），自动将推广费用返还至商家账户，无需手动申请。这一举措直接降低了退货场景下的广告成本损耗，预计全年可为商家节省 45 亿元。

政策覆盖范围包括直播 / 商品全域推广、标准推广等主流投放场景，覆盖男装、家居、生鲜等近百类目。返还金额为推广费现金部分，到账时间为退款后 3 个工作日内，有效期 30 天，需用于后续推广抵扣。

二、智能识别：多维风控体系拦截恶意行为

巨量千川依托三大核心技术实现 “羊毛党” 精准识别：

1. 行为特征建模
   通过分析用户下单频率、退货率、仅退款占比等行为数据，结合机器学习模型，建立异常用户画像。例如，某母婴品牌通过该系统识别出 “同一设备 30 天内下单 20 次并全部退款” 的账号，拦截率提升 60%。

2. 设备指纹与环境监测
   追踪设备 ID、IP 地址、网络环境等物理特征，识别虚拟机、改机工具等作弊手段。2024 年平台封禁黑灰产账号超 160 万个，有效遏制技术流羊毛党的规模化攻击。

3. 关联网络分析
   针对工会派羊毛党（真实用户组成的刷单组织），通过社交关系图谱识别批量操作行为。例如，某家居品牌发现 “同一收货地址关联 50 + 账号集中下单退款”，触发系统自动拦截。

三、返还流程：自动化闭环提升商家体验

商家无需主动操作，系统通过以下步骤完成补贴：

1. 订单判定
   消费者发起全额退款后，系统自动校验订单是否符合条件（如非商家责任、非重复下单等）。

2. 智能审核
   结合风控数据与人工复核，排除恶意退款。某服饰品牌测试显示，系统对 “仅退款” 订单的审核准确率达 92%。

3. 实时返还
   推广费以赠款形式存入千川账户，支持次日投放使用。某食品商家反馈，返还资金使其在 3 日内恢复广告预算，ROI 提升 15%。

四、商家价值：成本优化与生态共赢

该政策对商家的直接价值体现在：

• 成本控制：退货订单推广费返还率达 70%，部分类目商家 TR（广告成本占比）下降 2-3 个百分点。

• 经营确定性：通过 “支付 ROI” 模式与退款补贴联动，降低流量波动风险。某 3C 品牌利用返还资金追加投放，转化率提升 22%。

• 生态净化：平台同步升级体验分考核，剔除 “羊毛党” 恶意差评，2025 年 Q1 商家体验分达标率环比提升 18%。

五、未来展望：技术迭代与规则完善

巨量千川计划进一步优化风控模型，将 AI 生成内容（AIGC）纳入审核维度，同时探索 “推广费按实际转化结算” 的新模式。此外，平台将加强与商家的数据协同，开放异常订单查询接口，帮助商家自主识别恶意用户，形成防控合力。

巨量千川的 “羊毛党” 识别与推广费返还机制，标志着电商广告投放进入精细化风控时代。通过技术赋能与政策创新，平台不仅降低了商家的经营风险，更推动了整个生态的良性发展。建议商家定期分析退款数据，结合平台工具优化投放策略，最大化利用政策红利，实现流量效率与经营效益的双重提升。