巨量千川如何识别“羊毛党”并自动返还推广费?

2025-03-31 推广技巧 72次阅读

在电商生态中,“羊毛党” 的恶意行为长期困扰商家,导致推广费用浪费与经营成本攀升。2025 年,巨量千川推出退款退费补贴政策,通过技术驱动的风控体系,实现对异常订单的精准识别与推广费自动返还,为商家构建更健康的经营环境。

一、政策背景:从成本痛点到智能解决方案

抖音电商数据显示,因 “羊毛党” 恶意退款导致的商家损失年均超百亿元。为应对这一行业顽疾,巨量千川于 2025 年 2 月全量上线退款退费补贴政策,针对消费者全额退款且满足条件的订单(如平台主动识别的异常订单),自动将推广费用返还至商家账户,无需手动申请。这一举措直接降低了退货场景下的广告成本损耗,预计全年可为商家节省 45 亿元。


政策覆盖范围包括直播 / 商品全域推广、标准推广等主流投放场景,覆盖男装、家居、生鲜等近百类目。返还金额为推广费现金部分,到账时间为退款后 3 个工作日内,有效期 30 天,需用于后续推广抵扣。

二、智能识别:多维风控体系拦截恶意行为

巨量千川依托三大核心技术实现 “羊毛党” 精准识别:


  1. 行为特征建模
    通过分析用户下单频率、退货率、仅退款占比等行为数据,结合机器学习模型,建立异常用户画像。例如,某母婴品牌通过该系统识别出 “同一设备 30 天内下单 20 次并全部退款” 的账号,拦截率提升 60%。

  2. 设备指纹与环境监测
    追踪设备 ID、IP 地址、网络环境等物理特征,识别虚拟机、改机工具等作弊手段。2024 年平台封禁黑灰产账号超 160 万个,有效遏制技术流羊毛党的规模化攻击。

  3. 关联网络分析
    针对工会派羊毛党(真实用户组成的刷单组织),通过社交关系图谱识别批量操作行为。例如,某家居品牌发现 “同一收货地址关联 50 + 账号集中下单退款”,触发系统自动拦截。

三、返还流程:自动化闭环提升商家体验

商家无需主动操作,系统通过以下步骤完成补贴:


  1. 订单判定
    消费者发起全额退款后,系统自动校验订单是否符合条件(如非商家责任、非重复下单等)。

  2. 智能审核
    结合风控数据与人工复核,排除恶意退款。某服饰品牌测试显示,系统对 “仅退款” 订单的审核准确率达 92%。

  3. 实时返还
    推广费以赠款形式存入千川账户,支持次日投放使用。某食品商家反馈,返还资金使其在 3 日内恢复广告预算,ROI 提升 15%。

四、商家价值:成本优化与生态共赢

该政策对商家的直接价值体现在:


  • 成本控制:退货订单推广费返还率达 70%,部分类目商家 TR(广告成本占比)下降 2-3 个百分点。

  • 经营确定性:通过 “支付 ROI” 模式与退款补贴联动,降低流量波动风险。某 3C 品牌利用返还资金追加投放,转化率提升 22%。

  • 生态净化:平台同步升级体验分考核,剔除 “羊毛党” 恶意差评,2025 年 Q1 商家体验分达标率环比提升 18%。

五、未来展望:技术迭代与规则完善

巨量千川计划进一步优化风控模型,将 AI 生成内容(AIGC)纳入审核维度,同时探索 “推广费按实际转化结算” 的新模式。此外,平台将加强与商家的数据协同,开放异常订单查询接口,帮助商家自主识别恶意用户,形成防控合力。




巨量千川的 “羊毛党” 识别与推广费返还机制,标志着电商广告投放进入精细化风控时代。通过技术赋能与政策创新,平台不仅降低了商家的经营风险,更推动了整个生态的良性发展。建议商家定期分析退款数据,结合平台工具优化投放策略,最大化利用政策红利,实现流量效率与经营效益的双重提升。


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